Salvan toiminnanjohtajana saa olla koko vuoden keskellä ihmisten elämää. On iso asia voida auttaa ihmisiä -muulloinkin kuin jouluna. Salvan työ on usein ihmisten isojen ja pienien ongelmien ratkomista. Keskusteluissa omaisten kanssa tulee esille se, miten neuvottomia ns. tavalliset ihmiset ovat vanhuuden kysymysten edessä. Ei ole ihme, sillä kieli ja käsitteet ovat omanlaisiaan, tarkoitettu enemmän viranomaisille ja palveluntuottajille – ei kuluttajille.